“亞光市場服務”的戰略原則、宗旨、口號

　　●服務的戰略原則：競爭的一半是服務，

　　●服務的宗旨：產品讓客戶滿意，服務讓客戶更滿意。

　　●服務的口號：全心全意，讓您滿意!

　　●服務的目標：滿足每位客戶滿意需求!

　　營銷的發展隨著市場競爭的加劇，已遠非4P要素所能涵蓋，特別是在醫療電子器材行業，產品面臨進一步的同質化，價格在競爭中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促銷的形式也是創意無限，但收獲少少。此種市場環境下，服務作為產品或銷售的附加值被日益提升，競爭的重點也日益向其轉移。有人說：“服務消費即心理消費”，道理很簡單，只有溫馨的服務才能撥動顧客的心弦，產生回頭客。

　　為此，亞光公司以服務再創名牌，導入：“亞光市場服務”;以“愛社會、愛企業、愛產品、愛客戶、愛同事、愛家人”作為自己的核心價值觀，引領行業，追求無止境。

　　“亞光市場服務”的釋意

　　一、“亞光市場服務”以上衣印有“亞光病理”作為駐外售后服務人員的視覺代表標志，通過上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標識，來形成整個服務團隊視覺上的統一，同時也代表行動的統一。蘭色代表時刻為消費者服務做好準備，是“全心全意，讓您滿意”的服務口號的最佳表現形式。

　　二、“亞光市場服務”的要求 公司內部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)的推行，使公司內部管理得到了進一步的規范，內部形象已經樹立，公司的外部形象體現在與業務有關的各個方面。而服務的“6S”與內部管理的“6S”并駕齊驅，共同打造，樹立醫用器材行業的名牌——亞光。 服務的字面含義和具體內容如下：

　　服務——SERVICE

　　“S”——表示微笑待客

　　“E”——就是精通業務上的工作

　　“R”——就是對顧客的態度親切友善

　　“V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物

　　“I”——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨

　　“C”——就是要為顧客營造一個溫馨的環境

　　“E”——則是要用眼神表達對顧客的關心

　　我們可以根據這七個字母的含義來檢查自己的服務表現，并要求為我們提供服務的廠商也要做到這一點。